【帳篷保固及維修須知】
◆什麼是正常的磨損？
謹慎使用與用心護理裝備，都可減低其損害，延長使用時間。然而，商品使用過程中仍然會因環境及人為因素產生之磨擦、污漬、變色、撕裂，清洗而導致DWR（耐久耐水性）之損失，層壓材料失去防潮能力及空氣水分導致特殊材質漸漸分解…等，以上皆可視為磨損。
◆如何寄送欲維修裝備？是否需要負擔運費？
當裝備損壞時，欲進行維修，可經由以下三途徑尋求維修服務：
- 透過原購買之經銷店家。
- 鄰近您的 Marmot 經銷商（請參閱官網 : Marmot各地經銷商列表）。
- 聯繫探索戶外總公司（請務必先與公司人員確認，未經聯繫前請勿直接寄送）。
◆何時可以拿到維修裝備？
依收裝備日起，約20個工作天。（評估及測試10個工作天，修補、維修10個工作天）。在極少數情況下，若需更多維修時間會提前告知，並取的您的同意，方才進行維修。（註:工作天不含例假日、休息日及國定假日）
◆是否可以訂購裝備零件及更換零件？
請來電：02-8076-5098，服務人員將提供查詢零件狀況。如已有現存零件，亦可通過保修部門提供更換服務。
◆若設備不在保修範圍內需要維修，該怎麼辦？
若不在保修範圍內之維修，請將待維修產品拍照，並聯繫02-8076-5098或Mail: [email protected]，我們將進行評估，讓您知道它是否可以修復，以及任何相關的費用。
◆我購買了產品 –想確認是否仍在保修範圍內？
產品若非於合作經銷購買，恕無法提供保修內容。請參閱 Marmot經銷商列表。
◆特賣會購買商品，是否有提供保固？
特賣、過季出清商品、非本公司合作經銷販售之商品，皆無提供保固服務。
Marmot 帳篷保固維修辦法：
請注意，完整維修時間為14-20個工作天；維修評估約7-10個工作天，維修約7-10個工作天。
(註:工作天不含例假日、休息日及國定假日)
攸關保修問題及其他疑問，煩請詢問原購買處或鄰近您的Marmot經銷商(Marmot經銷商，請參閱探索戶外官方網站-Marmot經銷商列表)。
保固及維修說明：
產品送修皆會產生檢測費用，維修依實際損壞狀況評估報價，需購買人同意後方才進行維修作業。
維修費用請參考以下表格：
請注意，完整維修時間為14-20個工作天；維修評估約7-10個工作天，維修約7-10個工作天。
(註:工作天不含例假日、休息日及國定假日)
攸關保修問題及其他疑問，煩請詢問原購買處或鄰近您的Marmot經銷商(Marmot經銷商，請參閱探索戶外官方網站-Marmot經銷商列表)。
保固及維修說明：
- 自購買日起提供一年保固，依購買發票資料為基準，務必提供發票資料(可為照片、影本資料)。
- 產品原料及製造生產瑕疵。縫線脫落 / 拉鍊斷裂 / 抽繩斷裂 / 魔鬼氈斷裂…等新品製造缺陷，請於購買前確認其商品狀態，經斷定為原廠瑕疵，將提供免費維修及換貨服務。
- 注意，維修完成之設備會與原商品之外觀稍有差異，請務必確認並同意，方才進行維修作業。
- 超過保固範圍內之產品，本公司將視產品情況提供收費維修或折價換新之服務。
產品送修皆會產生檢測費用，維修依實際損壞狀況評估報價，需購買人同意後方才進行維修作業。
維修費用請參考以下表格：
產品別 |
檢測費用 |
材料費用 |
人工費用 |
公司貨 |
免費 |
防水貼條掉落：2P／2,000元、3P／2,500元、4P／3,000元 營柱：300元~500元／1節 布料破損及其他狀況依實際狀況收費 |
免費 |
非公司貨 |
2,000元 |
防水貼條掉落：2P／2,000元、3P／2,500元、4P／3,000元 營柱：300元~500元／1節 布料破損及其他狀況依實際狀況收費 |
1,000元 |
下列情況恕不在保固範圍內：
- 產品使用的正常耗損、褪色及磨損
- 日照或使用造成材料退化和腐蝕。
- 錯誤的存放方式及保養造成老化或發霉。
- 擅自經過改裝的產品。
- 非於本公司授權之經銷通路購買。
※ 若您對產品使用方式有任何疑問，請洽Marmot經銷門市或探索戶外國際股份有限公司。
※ 如有其他產品保修或使用相關問題，可聯繫原購買處或來電專人服務：02-8076-5098 ，來信 : [email protected]，（服務時間：週一至週五 09:00-12:00，13:00-18:00）。