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​【帳篷保固及維修須知】

​

◆什麼是正常的磨損?
謹慎使用與用心護理裝備,都可減低其損害,延長使用時間。然而,商品使用過程中仍然會因環境及人為因素產生之磨擦、污漬、變色、撕裂,清洗而導致DWR(耐久耐水性)之損失,層壓材料失去防潮能力及空氣水分導致特殊材質漸漸分解…等,以上皆可視為磨損。
​

◆如何寄送欲維修裝備?是否需要負擔運費?
當裝備損壞時,欲進行維修,可經由以下三途徑尋求維修服務:
  1. 透過原購買之經銷店家。
  2. 鄰近您的 Marmot 經銷商(請參閱官網 : Marmot各地經銷商列表)。
  3. 聯繫探索戶外總公司(請務必先與公司人員確認,未經聯繫前請勿直接寄送)。
如為自行寄送,您將負責寄送保固維修之運費,我們有責任承擔保固維修完成寄還之運費。

◆何時可以拿到維修裝備?
依收裝備日起,約20個工作天。(評估及測試10個工作天,修補、維修10個工作天)。在極少數情況下,若需更多維修時間會提前告知,並取的您的同意,方才進行維修。(註:工作天不含例假日、休息日及國定假日)


◆是否可以訂購裝備零件及更換零件?
請來電:02-8076-5098,服務人員將提供查詢零件狀況。如已有現存零件,亦可通過保修部門提供更換服務。


◆若設備不在保修範圍內需要維修,該怎麼辦?
若不在保修範圍內之維修,請將待維修產品拍照,並聯繫02-8076-5098或Mail: [email protected],我們將進行評估,讓您知道它是否可以修復,以及任何相關的費用。

◆我購買了產品 –想確認是否仍在保修範圍內?
產品若非於合作經銷購買,恕無法提供保修內容。請參閱 Marmot經銷商列表。


◆特賣會購買商品,是否有提供保固?
特賣、過季出清商品、非本公司合作經銷販售之商品,皆無提供保固服務。


Marmot 帳篷保固維修辦法:

​
請注意,完整維修時間為14-20個工作天;維修評估約7-10個工作天,維修約7-10個工作天。
  (註:工作天不含例假日、休息日及國定假日)
攸關保修問題及其他疑問,煩請詢問原購買處或鄰近您的Marmot經銷商(Marmot經銷商,請參閱探索戶外官方網站-
Marmot經銷商列表)。
 
保固及維修說明:
  1. 自購買日起提供一年保固,依購買發票資料為基準,務必提供發票資料(可為照片、影本資料)。
  2. 產品原料及製造生產瑕疵。縫線脫落 / 拉鍊斷裂 / 抽繩斷裂 / 魔鬼氈斷裂…等新品製造缺陷,請於購買前確認其商品狀態,經斷定為原廠瑕疵,將提供免費維修及換貨服務。
  3. 注意,維修完成之設備會與原商品之外觀稍有差異,請務必確認並同意,方才進行維修作業。
  4. 超過保固範圍內之產品,本公司將視產品情況提供收費維修或折價換新之服務。

產品送修皆會產生檢測費用,維修依實際損壞狀況評估報價,需購買人同意後方才進行維修作業。
維修費用請參考以下表格:
產品別
檢測費用
材料費用
人工費用
公司貨
免費
防水貼條掉落:2P/2,000元、3P/2,500元、4P/3,000元
營柱:300元~500元
/1節
布料破損及其他狀況依實際狀況收費
免費
非公司貨
2,000元
防水貼條掉落:2P/2,000元、3P/2,500元、4P/3,000元
營柱:300元~500元
/1節
布料破損及其他狀況依實際狀況收費​
1,000元
下列情況恕不在保固範圍內:
  1. 產品使用的正常耗損、褪色及磨損
  2. 日照或使用造成材料退化和腐蝕。
  3. 錯誤的存放方式及保養造成老化或發霉。
  4. 擅自經過改裝的產品。
  5. 非於本公司授權之經銷通路購買。
* 本公司對於售後服務條款保留最終解釋權利。

​※ 若您對產品使用方式有任何疑問,請洽Marmot經銷門市或探索戶外國際股份有限公司。
​※ 如有其他產品保修或使用相關問題,可聯繫原購買處或來電專人服務:02-8076-5098 ,來信 : [email protected],(服務時間:週一至週五 09:00-12:00,13:00-18:00)。

​
​

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